三門峽市三聯熱力有限公司服務承諾

2019-09-06 09:16:18      點擊:

三門峽市三聯熱力有限公司服務承諾

                       

一、服務職責

負責三門峽市老城區集中供熱的開發、經營和服務。

二、服務內容

1、供暖期:每年1115日至次年315日。

2、供暖溫度:室內內部供熱設施運行良好,按時足額交納取暖費的熱用戶,在采暖期內,居民用戶臥室、起居室采暖溫度不低于18℃。

3、維修維護范圍:集中供熱設施和用熱設施由產權所有者負責維修、維護(若有合同,按合同約定條款執行)。

三、服務標準

1、服務態度:工作時間配帶胸卡、統一著裝、文明用語、禮貌待人,樹立良好的工作形象。熱情接待用戶來電、來訪,經常走訪用戶,解決用戶采暖中的實際問題。因維修等原因需出入用戶家時要配穿鞋套,以保證用戶家中清潔。堅守工作崗位,運行期間堅持二十四小時值班制度。

     2、服務效率:接到用戶反映室內溫度等問題,30分鐘內趕到現場,若需延時及時告知用戶并約定時間;接到建筑建設用地紅線以外的供熱設施發生故障的報告,搶修人員30分鐘內到達現場,快速組織搶修。供熱事故處理做到,一般事故處理不超過24小時,處理有困難的特殊事故不超過72小時。在供熱期開始前5天通知用戶充水試壓時間,做好供熱采暖準備;供熱期內因檢修或其他工程施工等有計劃停熱,提前3天告知用戶。計劃檢修提前24小時通知取暖用戶并盡快恢復供熱。
     3
、服務紀律:服務用戶要做到語言文明,熱情接待,提高辦事效率。供熱服務人員不得以任何名義向用戶吃、拿、卡、要,如有違反可隨時舉報。
     4
、服務責任:實行首問負責制。對服務對象的電話及來訪,不得推諉、拒絕,對不屬于自己工作職責范圍的要告知承辦部門及聯系方式,指明辦理途徑,熱心為用戶服務。

四、服務流程

1、繳費:用戶持供熱收費卡或卡號自行選擇繳費方式,微信、支付寶、銀行代收各營業網點、手機銀行、網銀、自助終端、商會大廈A座一樓收費大廳等方式繳費(具體參照當年繳費公告執行)。

2、零星入網:用戶請持房產證、戶主身份證等原件及復印件到所在區域供熱管理處申請辦理入網手續,到收費大廳繳納相關費用;

3、新開發區域入網:報裝使用集中供熱的單位、小區630日前持相關資料到工程技術部申請,在供熱管網規劃范圍內且經驗收合格具備供熱條件的,在十個工作日內(不包括施工圖設計、工程施工、辦理相關行政審批等經營企業無法控制的時間)辦理完成入網手續。

4、報停:用戶如需辦理報停業務,務必于1025日前到所屬區域供熱管理處辦理手續。

5、報開:智能閥用戶、當年新用戶、上一年未用暖的用戶需111日前足額繳納采暖費,持繳費票據到所屬區域供熱管理處辦理報開手續,逾期繳費不保證按時開閥。

6、報停、報裝和信息變更也可到行政審批中心六樓三聯熱力公司窗口辦理。

五、服務熱線電話

管 理 部 門

負 責 區 域

辦 公 地 點

服務電話

 

第一供熱管理處

負責六峰路以西臺下區域生產設備的維護、檢修、運行工作

康樂家園物業管理處樓下

0398-2903330

采暖季24小時

第二供熱管理處

負責六峰路以東臺下區域生產設備的維護、檢修、運行工作

文明路西區家屬院

0398-2169185

采暖季24小時

第三供熱管理處

負責臺上區域生產設備的維護、檢修、運行工作

六峰北路教師公寓樓下

0398-2833312

采暖季24小時

管控中心

負責熱計量戶表維護、數據采集

河堤南路西段

0398-8525983

 

收費大廳

收費: 負責費用收繳、發票開具、繳費卡辦理以及非居民用戶合同的簽訂和管理。(5號、6號、7號、8號窗口)

商會大廈A座一樓

0398-2839777

 

稽查: 負責新開發用戶信息資料的錄入。采暖戶信息變更。違規用暖戶稽查、處理。(1號、2號窗口)

商會大廈A座一樓

0398-2830777

 

公司服務熱線:0398-2838777

六、收費依據

根據三門峽市發展和改革委員會《關于我市集中供熱價格及供熱分戶計量兩部制熱價有關問題的通知》(三發改收費[2012]600)文。已交入網費的居民用戶一個采暖期的采暖價格為19/(折合0.158/㎡·日),未交入網費的居民用戶一個采暖期的采暖價格為23.5/㎡(折合0.267/㎡·日)。對居民用戶按建筑面積的90%計算,對非居民用戶按建筑面積計算!庇嬃坑脩粢呀蝗刖W費基本熱價占30%,基本熱價為5.7/ M2,按建筑面積的90%計算,計量熱價為:0.1079/千瓦時,未交入網費基本熱價占30%,基本熱價為7.05/ M2,按建筑面積的90%計算。計量熱價為:0.1245/千瓦時。

對持有《城市最低保證金領取證》的用戶,暫按全額繳費,然后持繳費發票到民政部門辦理財政補貼手續。

七、辦事依據

1、三發改收費[2012]600號, 《關于我市集中供熱價格及供熱分戶計量兩部制熱價有關問題的通知》

2、三市價字(2005)第11號,《關于三門峽市區實行集中供熱對用戶收取入網費的批復》

3、《河南省集中供熱管理試行辦法》

4、《三門峽市城市集中供熱管理辦法》

我公司接到用戶關于供熱服務、質量等投訴,在48小時內得到答復,72小時內處理完畢。若遇到特殊情況無法在承諾時間內處理完畢,我們將向您作出解釋。

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